SLA – Ugovor o razini usluge
PARIS - uslužno informatički obrt garantira da će dostupnost poslužitelja biti 99.5 % u jednom mjesecu. Brojka od 99.5 % je ostvariva a ovih mogućih 0.5% preostalog vremena zadržavamo za održavanje mreže i mrežnih komponenti ,te nadogradnju softwarea i hardwarea.
Postoje mogući izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija.
Održavanje mreže i mrežnih dijelova
Ukoliko će biti potrebni radovi na mreži i mrežnim komponentama , PARIS - uslužno informatički obrt će poduzeti sve što je u našoj moći kako bi minimalizirali postotak downtime-a odnosno nedostupnosti stranica. Prije bilo kakvih radova, svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
Održavanje mreže ne ulazi u SLA.
Održavanje poslužitelja
U slučaju održavanja servera, PARIS - uslužno informatički obrt će poduzeti sve što je u našim mogućnostima da se postotak downtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme minimalizira. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
Održavanje serverske opreme ne ulazi u SLA.
Održavanje software-a
Najvažniji dio svakog servera je software, održavanje i nadograđivanje softwarea samog servera je neophodno za stabilan i siguran rad.
Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
Održavanje softwarea ne ulazi u SLA.
Napadi na poslužitelj
PARIS - uslužno informatički obrt ne može jamčiti da u slučaju napada (DDOS ili slično) na neki od naših poslužitelja ili mrežu, PARIS - uslužno informatički obrt serveri i/ili mreža neće biti nedostupni. Nakon bilo kakvoga napada , svi korisnici će biti obaviješteni o napadu koji je prošao i downtime-u.
Napad na naše servere i/ili datacentar (mrežu) ne ulazi u SLA.
PARIS - uslužno informatički obrt se obavezuje
Ukoliko ipak dođe do pada servera (downtimea) [osim zbog navedenih iznimaka u SLA] PARIS - uslužno informatički obrt se obavezuje kompenzirati svoje korisnike zbog pada dodatnim pogodnostima za njihove račune ili dobivanjem dodatnog mjeseca besplatne preplate.
|
